Chính sách bảo hành sản phẩm Rokid tại NexShop

Các sản phẩm Rokid được NexShop phân phối tới khách hàng là sản phẩm chính hãng, được cung cấp bởi Công ty Cổ phần Phương Linh (Phương Linh JSC) – Nhà phân phối chính thức tại Việt Nam.

NexShop là đầu mối tiếp nhận yêu cầu bảo hành từ khách hàng và phối hợp cùng Nhà phân phối Phương Linh JSC để kiểm tra, sửa chữa hoặc đổi sản phẩm theo các điều kiện dưới đây.

1. Thời hạn bảo hành

• Thời gian bảo hành: 12 tháng.
• Thời gian bảo hành được tính từ ngày NexShop xuất hóa đơn bán hàng cho khách hàng.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm Rokid do Phương Linh JSC phân phối chính thức tại Việt Nam và được khách hàng mua tại NexShop.

3. Phạm vi bảo hành

Sản phẩm được bảo hành đối với các lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường, được xác định là lỗi từ nhà sản xuất, bao gồm:

• Lỗi phần cứng như bo mạch, màn hình, camera hoặc các linh kiện chính.
• Lỗi xuất xưởng như không khởi động được hoặc các chức năng không hoạt động đúng thiết kế.
• Lỗi hệ điều hành hoặc firmware chính thức từ Rokid.
• Pin suy giảm bất thường do lỗi sản phẩm (không bao gồm hao mòn dung lượng pin tự nhiên trong quá trình sử dụng).

4. Chính sách đổi mới sản phẩm lỗi – DOA

Khách hàng có thể được áp dụng chính sách đổi mới trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm nếu sản phẩm được xác định bị lỗi do nhà sản xuất.

Điều kiện áp dụng

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và không thể sử dụng bình thường.
• Sản phẩm còn đầy đủ hộp và phụ kiện đi kèm.
• Cung cấp được video thể hiện tình trạng lỗi của sản phẩm.
• Cung cấp hóa đơn mua hàng tại NexShop.
• Cung cấp số Serial Number (S/N) của sản phẩm.

Hình thức xử lý

Sản phẩm đủ điều kiện DOA sẽ được đổi sang sản phẩm cùng model theo kết luận kiểm tra của Nhà phân phối.

5. Chính sách bảo hành

5.1. Điều kiện áp dụng

• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi được xác định là lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành được quy định tại mục 7.

5.2. Hình thức xử lý

• Trường hợp sản phẩm có thể sửa chữa: sửa chữa miễn phí.
• Trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa: đổi sản phẩm cùng model hoặc sản phẩm tương đương theo chính sách của Nhà phân phối.

Chính sách bảo hành không áp dụng:

• Hoàn tiền sản phẩm.
• Đổi sang model khác theo yêu cầu của khách hàng.

6. Quy trình bảo hành tại NexShop

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ với NexShop để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu hỗ trợ bảo hành.

Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm

Khách hàng vui lòng chuẩn bị:

• Video thể hiện tình trạng lỗi.
• Số Serial Number (S/N) của sản phẩm.
• Hóa đơn hoặc thông tin mua hàng tại NexShop.

Bước 3: Gửi sản phẩm bảo hành

Sau khi tiếp nhận thông tin, NexShop sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm để kiểm tra. NexShop sẽ đại diện khách hàng làm việc với Nhà phân phối Phương Linh JSC trong quá trình bảo hành.

Khách hàng nên đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi đầy đủ các phụ kiện liên quan theo hướng dẫn của NexShop.

Bước 4: Kiểm tra và xử lý

• Thời gian kiểm tra dự kiến: 5 – 7 ngày làm việc.
• Thời gian sửa chữa hoặc thay thế dự kiến: 10 – 20 ngày làm việc.

Thời gian trên không bao gồm thời gian vận chuyển và có thể thay đổi tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm, linh kiện thay thế hoặc kết luận kỹ thuật của Nhà phân phối.

7. Các trường hợp từ chối bảo hành

Sản phẩm có thể bị từ chối bảo hành nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

• Hư hỏng do rơi, vỡ, va đập hoặc vào nước.
• Hư hỏng ngoại quan như nứt, vỡ hoặc biến dạng.
• Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa tại đơn vị không được ủy quyền.
• Sử dụng phụ kiện không chính hãng hoặc phụ kiện không tương thích gây hư hỏng sản phẩm.
• Can thiệp phần mềm trái phép như root thiết bị, cài đặt firmware không chính thức hoặc thực hiện các thay đổi không được Rokid hỗ trợ.

Lưu ý: Các hao mòn về ngoại quan phát sinh tự nhiên trong quá trình sử dụng không được xem là lỗi chất lượng sản phẩm và không thuộc phạm vi bảo hành.

8. Quy định bảo hành pin

• Pin được bảo hành 12 tháng cùng sản phẩm.
• Việc dung lượng pin suy giảm tự nhiên theo thời gian sử dụng không được xem là lỗi sản phẩm.
• Kết luận về tình trạng pin và điều kiện bảo hành được căn cứ trên kết quả kiểm tra của Phương Linh JSC.

9. Chi phí bảo hành

Sản phẩm trong thời hạn bảo hành

Đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Phương Linh JSC chi trả chi phí gửi trả sản phẩm sau khi hoàn tất xử lý bảo hành theo chính sách của Nhà phân phối.

Sản phẩm ngoài thời hạn hoặc ngoài phạm vi bảo hành

• Chi phí sửa chữa sẽ được thông báo trước tới khách hàng.
• Việc sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đồng ý với báo giá.

10. Bảo hành sau sửa chữa

• Sản phẩm sau khi sửa chữa tiếp tục được bảo hành theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.
• Việc sửa chữa hoặc thay thế trong thời gian bảo hành không làm gia hạn thêm thời gian bảo hành ban đầu.

11. Lưu ý khi gửi sản phẩm bảo hành

• Khách hàng mua sản phẩm Rokid tại NexShop vui lòng liên hệ NexShop trước khi gửi sản phẩm bảo hành.
• NexShop là đầu mối tiếp nhận và phối hợp cùng Nhà phân phối Phương Linh JSC trong quá trình xử lý bảo hành.
• Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ video lỗi, Serial Number và thông tin mua hàng để rút ngắn thời gian kiểm tra và xử lý.
• Không tự ý gửi sản phẩm trực tiếp về hãng khi chưa có hướng dẫn từ NexShop hoặc Nhà phân phối.

12. Dữ liệu cá nhân và giới hạn trách nhiệm

Trong quá trình kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm, dữ liệu được lưu trữ trên thiết bị có thể bị xóa hoặc mất.

Khách hàng được khuyến nghị sao lưu toàn bộ dữ liệu quan trọng trước khi gửi sản phẩm bảo hành.

NexShop và Nhà phân phối không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp phát sinh, bao gồm:

• Mất dữ liệu trên thiết bị.
• Thiệt hại về hoạt động kinh doanh hoặc thu nhập.
• Thiệt hại phát sinh đối với bên thứ ba.

13. Điều khoản chung

• Việc xác định nguyên nhân lỗi và điều kiện bảo hành được căn cứ trên kết quả kiểm tra kỹ thuật của Phương Linh JSC.
• Chính sách bảo hành của sản phẩm được áp dụng theo quy định của Nhà phân phối Phương Linh JSC tại từng thời điểm.
• Trong trường hợp có sự khác biệt về cách hiểu, bản chính sách tiếng Việt của Nhà phân phối là căn cứ áp dụng.

14. Thông tin Nhà phân phối và trung tâm bảo hành

Công ty Cổ phần Phương Linh (Phương Linh JSC)
Nhà phân phối chính thức sản phẩm Rokid tại Việt Nam

Địa chỉ: 21 Đường 19, Phường Bình Trưng, TP. Hồ Chí Minh

Địa chỉ cũ: 21 Đường 19, Khu đô thị An Phú, TP. Thủ Đức.

Điện thoại trung tâm bảo hành: 0777 699 750

Liên hệ hỗ trợ – Hoài Sơn: 0396 671 728

Lưu ý: Đối với khách hàng mua sản phẩm Rokid tại NexShop, vui lòng ưu tiên liên hệ NexShop để được hướng dẫn và tiếp nhận bảo hành trước khi gửi sản phẩm tới Nhà phân phối.

Tác giả: Nexshop

NexShop là thương hiệu phân phối đồ công nghệ uy tín hàng đầu. Nơi mua sắm máy ảnh và các thiết bị công nghệ uy tín với đầy đủ các mặt hàng từ phụ kiện đến các dòng sản phẩm cao cấp. Thương hiệu có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ, ống kính, máy ảnh, thiết bị công nghệ,... NexShop phụ trách chuyên môn viết bài chia sẻ kiến thức mang đến những thông tin hữu ích cho bạn đọc.

Số điện thoại: 0868417786

Email: [email protected]

Địa chỉ: Số 10 - Ngõ 12 - Phố Trần Quý Kiên - Quận Cầu Giấy - Thành Phố Hà Nội"