Địa điểm bảo hành các sản phẩm Insta360 chính hãng

1. Chính sách bảo hành tiêu chuẩn của Insta360

Tất cả các sản phẩm camera hành trình 360 độ, camera hành động và gimbal chống rung do Insta360 phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam đều được áp dụng chế độ bảo hành có giới hạn (Limited Warranty) theo tiêu chuẩn toàn cầu của hãng:

• Thân máy chính (Camera Body / Gimbal): Thời hạn bảo hành là 12 tháng tính từ ngày kích hoạt sản phẩm hoặc ngày ghi trên hóa đơn mua hàng hợp lệ. Áp dụng cho các model như Insta360 X4, Insta360 X3, Insta360 Ace Pro, Insta360 GO 3S và Gimbal Insta360 Flow.
• Pin sạc (Rechargeable Battery): Thời hạn bảo hành là 6 tháng đối với các lỗi chai pin bất thường, pin không nhận sạc hoặc phù pin do lỗi từ cell pin của nhà sản xuất.
• Cáp kết nối và phụ kiện trong hộp: Thời hạn bảo hành là 3 tháng đối với cáp sạc USB-C, ngàm nam châm và đế gắn đi kèm.

2. Danh sách địa chỉ trung tâm tiếp nhận bảo hành Insta360 tại Việt Nam

Khi thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật phần cứng trong quá trình sử dụng, người dùng có thể gửi máy đến các địa điểm tiếp nhận dịch vụ chính thức sau:

Khu vực Hà Nội:

• Trung tâm kỹ thuật NexShop: Số 10, Ngõ 12, Phố Trần Quý Kiên, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội. (Hotline hỗ trợ kỹ thuật: 0868.417.786). Tiếp nhận máy, kiểm tra tình trạng ban đầu và hỗ trợ chuyển bảo hành chính hãng cho khách hàng mua tại hệ thống.
• Trung tâm dịch vụ ủy quyền: Tòa nhà văn phòng Detech, Số 8 Tôn Thất Thuyết, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.

Khu vực TP. Hồ Chí Minh:

• Địa điểm Quận 1: Số 27 Nguyễn Trung Trực, Phường Bến Thành, Quận 1, TP.HCM.
• Địa điểm Tân Bình: Số 598 Cộng Hòa, Phường 13, Quận Tân Bình, TP.HCM.
• Địa điểm Thủ Đức: Số 188 Võ Văn Ngân, Phường Bình Thọ, Thành phố Thủ Đức, TP.HCM.

3. Điều kiện tiếp nhận và các trường hợp từ chối bảo hành

Để thiết bị được bảo hành miễn phí theo đúng quy định của Insta360, sản phẩm phải thỏa mãn các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính theo ngày kích hoạt điện tử hoặc hóa đơn mua hàng.
• Số sê-ri (Serial Number) in trên thân máy, trong khay pin hoặc hiển thị trong menu cài đặt phải trùng khớp, rõ ràng, không bị cạo sửa hoặc tẩy xóa.
• Lỗi phát sinh do lỗi linh kiện hoặc lỗi lắp ráp từ phía nhà sản xuất trong điều kiện vận hành bình thường.

4. Bảng thời hạn bảo hành chi tiết theo dòng sản phẩm

5. Quy trình gửi thiết bị bảo hành tại NexShop

1. Kiểm tra tình trạng thiết bị: Tháo thẻ nhớ MicroSD và giữ lại thẻ trước khi gửi máy. Sao lưu toàn bộ video và hình ảnh quan trọng sang máy tính.
2. Cung cấp thông tin: Ghi rõ mô tả hiện tượng lỗi (ví dụ: máy không lên nguồn, sọc màn hình, lỗi cảm ứng), số điện thoại liên hệ và thông tin đơn hàng mua tại NexShop.
3. Tiếp nhận và gửi thẩm định: Kỹ thuật viên NexShop sẽ kiểm tra sơ bộ ngoại quan và chuyển thiết bị đến trung tâm dịch vụ ủy quyền chính hãng của Insta360.
4. Thông báo kết quả và trả máy: Sau khi trung tâm bảo hành hoàn tất việc sửa chữa hoặc đổi mới theo chính sách của hãng, NexShop sẽ liên hệ để khách hàng nhận lại thiết bị.